在這個時代，所有的營銷人員都會贊同品牌很重要的說法，甚至認為品牌是企業(yè)最為重要的資產(chǎn)?；榧啍z影行業(yè)也是如此，品牌化道路是很多影樓正在追求的。品牌對于影樓的意義，取決于口碑好壞，它不僅可以延長生命周期、增加客戶粘度、提供給客戶可炫耀資本，還能實現(xiàn)橫向縱向的整合客戶資源。但不容忽視的一點是：真正擁有品牌的影樓很少。

口碑的來源是產(chǎn)品質量與服務

1. 努力提升產(chǎn)品的質量

質量高的產(chǎn)品，一定比質量差的產(chǎn)品更具優(yōu)勢，也更受客戶的青睞，或許有部分客戶會出于成本的考慮選擇價格低廉的產(chǎn)品，但更多的客戶關注的還是產(chǎn)品本身的質量，所以努力提升產(chǎn)品的質量，對提升業(yè)績和口碑是很有作用的。

2. 努力提升服務質量

營銷大師科特勒認為：只有卓越的用戶體驗才能激發(fā)用戶評論，這是口碑營銷的基石。影樓服務水平的高低，對于影樓經(jīng)營來說尤為重要，它決定了一個影樓的日常服務與技術的高度，也決定了影樓是否擁有良好的口碑。影樓經(jīng)營者怎樣做好影樓管理，將影樓業(yè)績保持并穩(wěn)步發(fā)展?

口碑營銷如此有用，但又如此不可控，該如何玩呢?

1、前提

并不是所有的商品都適合做口碑營銷，盡管所有的產(chǎn)品都會有口碑。一般來講，衣食住行、吃喝玩樂等和生活息息相關的商品適合做口碑營銷，如：服裝、鞋帽、日用百貨、家用電器、食品飲品、各類服務等等;年輕的目標消費群體比年長的目標消費群體更適合做口碑營銷;女性的目標消費群體比的男性目標消費群體更適合做口碑營銷，但電子產(chǎn)品、住房、汽車等商品男性目標消費群體比女性目標消費群體更適合做口碑營銷······

2、基石

信息流和水流本質都是落差流動力。當產(chǎn)品和服務達到顧客期望值，基本上沒有口碑信息流;當產(chǎn)品和服務超出顧客期望值，就會有好口碑信息流;當產(chǎn)品和服務不及顧客期望值，就會有壞口碑信息流。只有優(yōu)質的產(chǎn)品和服務是口碑傳播的基石，沒有基石，后面的技巧都免談。

3、意料之外(話題、故事、落差動力)

在產(chǎn)品和服務的基石還算穩(wěn)妥的情況下，就應多給顧客意料之外的驚喜，就如上面所說的信息流動力本質來自落差流動力一樣，要多給顧客意外的驚喜，多和顧客發(fā)生故事，顧客才會有好的話題和動力進行口碑傳播。如何給顧客意料之外的驚喜?如何給顧客話題?如何和顧客發(fā)生故事?這將是很多企業(yè)要考慮到的。

4、細節(jié)(話題、故事、落差動力)

當“意料之外”的腦洞不夠用的時候，就把產(chǎn)品的每一個細節(jié)和服務做到盡善盡美，在如今競爭如此殘酷的時代，創(chuàng)意和創(chuàng)新容易被復制，真正比拼的是一個個細節(jié)。一點一滴細節(jié)的積累漸漸形成的就是話題、故事和落差動力，產(chǎn)生的就是好口碑傳播。

5、意見領袖

話題和故事是口碑傳播引爆點，傳播動力的加油站。傳播本身就是呈指數(shù)型傳播，一個普通人可以把一條信息傳遞給10個人，但一個意見領袖也許可以把一條信息傳遞給1000個人，在信息傳播中把握好意見領袖這一傳播節(jié)點是非常重要的。

6、互聯(lián)網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷使信息傳播速度加快、信息流動性更強、覆蓋到的潛在顧客更多，但缺點是可信度會下降，職業(yè)水軍太多。但這并不妨礙互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷。百度的“血友病吧事件”本質上就是那家醫(yī)院為了控制“口碑”的發(fā)言權;小米論壇是典型的互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷的案例。互聯(lián)網(wǎng)這個工具能用的都要充分用上。

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