5月6日，在由中國數(shù)字出版博覽會組委會主持舉辦的第十屆數(shù)博會網(wǎng)聚活動上，中國人民大學(xué)出版社數(shù)字教育事業(yè)部副總監(jiān)廖曉一向大家介紹了人大社如何用名師直播打造品牌“護(hù)城河”，及覆蓋人文社科教育領(lǐng)域各個出版方向的“人大蕓窗”融合出版生態(tài)。而在不久前，也是在數(shù)博會的網(wǎng)聚活動上，人民郵電出版社信息技術(shù)部主任李海濤和三聯(lián)中讀內(nèi)容總監(jiān)俞力莎分別介紹了各自出版社的平臺探索經(jīng)驗。知識服務(wù)平臺建設(shè)的下半場，內(nèi)容生產(chǎn)者如何發(fā)力?通過分析這幾個案例，我們或許能在出版業(yè)知識服務(wù)駛?cè)肟燔嚨篮?，找到一些取勝的小秘籍?/p>

找準(zhǔn)定位充分利用出版社資源

出版社與媒體打造知識服務(wù)平臺具有先天優(yōu)勢。中國人民大學(xué)出版社數(shù)字教育事業(yè)部就是通過整合自己出版社的核心教育資源，形成了“人大蕓窗”品牌的數(shù)字教育系列產(chǎn)品。人民郵電出版社的人郵融智知識服務(wù)平臺也是通過內(nèi)容資源中心，打通社內(nèi)的數(shù)據(jù)內(nèi)容資源，如圖書、富媒體、課程等，匯總后進(jìn)行資源處理，進(jìn)行資源畫像與資源標(biāo)引，實現(xiàn)人民郵電出版社內(nèi)容資源的全面流通與復(fù)用。

“不過，數(shù)字出版從來就不是只有出版社參與的事情，出版社比互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)積累更多的是資源，但是怎么進(jìn)行資源連接，恰恰是出版社所不擅長的。”在李海濤看來，出版社的內(nèi)容與知識服務(wù)平臺所呈現(xiàn)的內(nèi)容，還是有很大的不同，這需要平臺不斷調(diào)整，找準(zhǔn)定位。李海濤舉了一個很生動的例子：“就像一塊地，本來要種玉米，現(xiàn)在打算改種小麥、土豆等，就必須先把地給調(diào)理好。”

李海濤表示，平臺如地基，產(chǎn)品是地面上的大樓，樓里的住戶就是出版社的用戶，樓內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施是出版社多年積攢下來的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源，這就是人郵融智知識服務(wù)平臺“這塊地”的設(shè)計理念和設(shè)計方案。

三聯(lián)中讀是中國出版集團(tuán)的一個募投項目，是《三聯(lián)生活周刊》的APP。中讀的核心競爭力在于三聯(lián)的內(nèi)容基因，但他們也把中讀這塊“地”打造成了適合以音頻和圖文為內(nèi)容呈現(xiàn)方式的知識服務(wù)平臺。5月10日是母親節(jié)，打開中讀，就能看到新專題“母親力max”里面，選了以龍應(yīng)臺《天長地久：給美君的信》為代表的一批聽書音頻、小課和文章?！吨袊侣劤霭鎻V電報》記者看到，該專題的聽書價格一本2.99元，小課是9.9元，有聲書價格不等，這些內(nèi)容如果購買了VIP會員，則均可免費(fèi)觀看。

“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的競爭力依然很大，但是在2020年，知識服務(wù)賽道的趨勢就是品類越來越細(xì)分，用戶層次越來越細(xì)分。怎么服務(wù)初級用戶與高級用戶，是我們要面對的新問題：怎樣平衡不同的需求?怎樣做分類運(yùn)營?”俞力莎告訴記者，中讀的背后是一個70多人的團(tuán)隊，團(tuán)隊主要是在信息過載的傳播環(huán)境里幫助不同類型的用戶做信息篩選，節(jié)省時間，提升閱讀效率。

疫情期間及時抓住發(fā)展機(jī)遇

艾媒咨詢調(diào)查顯示，防疫期間，有63.1%的用戶購買過知識付費(fèi)產(chǎn)品。而從各大平臺的數(shù)據(jù)來看，防疫期間有更多用戶投入了知識付費(fèi)的懷抱，得到平臺免費(fèi)專區(qū)課程領(lǐng)取人數(shù)近50萬，喜馬拉雅平臺活動參與用戶過億。

“疫情暴發(fā)以來，中讀抓住被困在家的用戶和潛在用戶的需求，快速反應(yīng)，利用自己的媒體化基因，聯(lián)合線上線下不同渠道拓寬用戶場景，使得中讀在危機(jī)之中迎來了一個發(fā)展的小高潮。”據(jù)俞力莎介紹，中讀在疫情暴發(fā)后第一時間在首頁上線“知識就是免疫力”專題，內(nèi)容有“三聯(lián)采訪錄”等有聲報道專欄，有“新冠肺炎預(yù)防全攻略”等防疫科普課程。2月以來，中讀新增訪問用戶15萬，新增注冊用戶34萬，疫情期間APP在線峰值2.44萬，是去年同期的1.8倍。

廖曉一認(rèn)為，在當(dāng)下，與用戶的信任度及親密度越緊密，未來的營銷成本就會越低，營銷的效益就會越高。廖曉一以3月17日開展的“人大社金融·財務(wù)名家公益系列直播活動”為例，通過名家公益系列直播活動，人大社將之前看不見的線下消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為能鏈接的線上用戶，知識店鋪的訪問量在公益直播活動期間增加了25倍，頁面瀏覽量增加了52倍，從而有機(jī)會更好地為用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)。

對于疫情帶來的平臺用戶增長，李海濤并沒有盲目樂觀，他說：“人郵融智知識服務(wù)平臺目前有用戶近268萬，平臺既促進(jìn)傳統(tǒng)圖書業(yè)務(wù)發(fā)展，又為數(shù)字產(chǎn)品開發(fā)與運(yùn)營提供強(qiáng)有力的支撐。這次疫情并沒有改變數(shù)字出版的商業(yè)邏輯，只是讓未來來得更早更快了，但競爭格局對傳統(tǒng)出版企業(yè)來說更嚴(yán)峻了。”

精品課程充分挖掘渠道特性

近年來，知識付費(fèi)大量新的細(xì)分領(lǐng)域?qū)映霾桓F，更多的用戶需求正在被挖掘。高校出版社所打造的平臺自不必說，在細(xì)分品類的過程中，很多知識服務(wù)平臺也打造了繪畫、健身等各個垂直領(lǐng)域的課程，細(xì)分化賽道已經(jīng)風(fēng)起云涌。

疫情期間，人大社以多種途徑積極發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的優(yōu)勢，“人大蕓窗”數(shù)字教育品牌通過5條產(chǎn)品線行動起來。人大社在1月27日便免費(fèi)開放“人大蕓窗數(shù)字教材平臺”和“人大蕓窗慕課平臺”，并根據(jù)教師需求緊急制作并免費(fèi)提供在線電子教材。200余門在線課程、近2000種在線電子教材疫情期間使用量達(dá)幾百萬次，覆蓋全國所有省份。2月7日，人大社通過“人大蕓窗應(yīng)試平臺”向全國學(xué)生“零門檻”免費(fèi)開放西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、微積分和線性代數(shù)的部分課程與配套習(xí)題講解。2月12日，人大社免費(fèi)開放“人大蕓窗職教學(xué)苑”的4門精品資格考試課程。3月4日起，人大社“蕓窗e財會”舉行了金融·財務(wù)、審計等系列的財會名家公益直播活動，近20位名家在線傳道授業(yè)解惑，學(xué)習(xí)人次近300萬，建互動學(xué)習(xí)微信群170多個。

中讀的內(nèi)容體系中，頭部內(nèi)容就是精品課，而其中藝術(shù)課又顯得較為獨(dú)特。中讀的藝術(shù)課完全由編輯進(jìn)行規(guī)劃、精選，孵化的原創(chuàng)IP，每個課邀請10至20位國內(nèi)大咖進(jìn)行主題講述。如今，中讀的線上毛收入是1500萬元左右，課程收入已占比32.5%。

“我們的課程設(shè)計不是單純按照學(xué)科進(jìn)行的。”俞力莎說，比如中讀與中譯出版社以《西南聯(lián)大英文課》一書為靈感，聯(lián)合出品同名音頻課，將原書的課文集錦模式升級為英文精讀課，而且區(qū)別于市面上的語言能力課，帶用戶從提升英文技能到開拓人文視野，既有實用性又有稀缺性，目前該書套裝總銷量已超過7000套。2月至今，該課程已實現(xiàn)了50多萬元的營收。

“我們出版業(yè)其實有很多很好的內(nèi)容，一定要利用好各種傳播形式，充分挖掘和利用各個渠道的特性，設(shè)計策劃合適的內(nèi)容去傳播，可能會有更好的效果。”俞力莎如是說。

相關(guān)關(guān)鍵詞： 知識服務(wù)平臺