目前問答營銷在網(wǎng)絡推廣手段中被廣泛的運用，對于企業(yè)口碑能夠起到立竿見影的效果，深受廣大推廣人員喜愛。問答營銷主要在于利用第三方高權重問答平臺優(yōu)勢，匯聚大量精準客戶，能夠很好的滿足用戶體驗，通過一問多答的形勢能把用戶最關注的東西呈現(xiàn)出來同時附帶企業(yè)相關信息，很好的達到品牌展現(xiàn)和口碑效應。

一、問答營銷是什么?

眾所周知，用戶購買產品的一般行為路徑是：需求——了解——記住——喜歡——購買——分享。可見，用戶從有需求到了解、記住、喜歡、購買和分享，都和“問答”有一定關系。

二、問答推廣平臺有哪些?

常用的問答推廣平臺有：百度知道、知乎、360問答、搜狗問答、天涯問答、愛問等。

三、做好問答推廣營銷的六大技巧

(一)前期策劃步驟不可少

選擇哪些關鍵詞，使用什么樣的賬號，怎么個方式回答，是遵循總的營銷策略制定。我們在具體實施之前需要提前準備好，主要準備要點有以下幾個方面。

1、篩選優(yōu)質的問答平臺，既然要開始做問答營銷那么就要挑選出來幾個優(yōu)質的，廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶認可的高權重問答平臺，比如：百度知道、360問答、天涯問答、搜狗問答、知乎;

2、站在用戶角度去提問題;要能通過相關數(shù)據(jù)知道用戶的痛點，根據(jù)痛點去提出有針對性的問題;

3、按照用戶的搜索行為去提問題。用戶在搜索引擎中搜索信息一般是短語詞組形式，在編寫問題的時候要去考慮如何更加接近真實用戶的口吻，更加符合搜索引擎規(guī)則，不會被認為是廣告嫌疑，這樣才能最大程度的保證你的問題能高頻次的展現(xiàn);

4、切換角色自問自答，這個環(huán)節(jié)是做問答中至關重要的一個環(huán)節(jié)，如果你不能很好的及時的回答問題，難保競爭對手不會先你一步去作答，這樣的話就不太好了。所以你要在合適的時機，用不同的角色和口吻去回答所提出的問題，一般上午問下午答或者下午問晚上答，然后隔天再采納為最佳答案。這樣就把主動權控制在手中。

(二)能夠解決用戶痛點附帶傳播企業(yè)聲譽的文案

不要答非所問，要能夠真正解決用戶的疑問，同時還要技巧性的附帶公司品牌信息，純廣告基本是通不過的，如果發(fā)的多就直接進入黑名單了。主要需要做到以下：從提問者角度出發(fā)，換位思考，盡量不使用絕對的語氣;從第三方角度出發(fā)，融入到真實情景中強調真實感;回答問題要具體，詳細，有層次，能真正解決用戶提出的問題;多角度多方面的總結性回答;答案最好有暗示性引導用戶行為。在問答平臺一般是不允許發(fā)布站外鏈接以及聯(lián)系方式的，因此可以變通下發(fā)布問答平臺自身產品的相關鏈接，比如百度知道就可以發(fā)百度網(wǎng)盤、百度文庫等百度自身產品的相關鏈接，鏈接的內容含有公司產品或者服務信息，間接引流。

(三) 合理提高問答的相關性

在問問題、補充問題、最佳答案等地方自然的融入關鍵字，這樣有助于被潛在用戶搜索到也能夠提高回答的相關性，更有利于搜索引擎排名。

(四) 注意刪除COOKIE、更換賬號、切換IP

問答平臺都有反廣告灌水機制，平時要注意刪除COOKIE、更換賬號、切換IP。

(五) 提高賬號的等級

高等級賬號回答的提問，問答平臺都會給予較好的展現(xiàn)形式，也會減少被封的幾率。像百度問答的話，針對企業(yè)，推出了“企業(yè)知道”和“專家頻道”兩種認證，企業(yè)可以申請企業(yè)賬號和專家賬號，提高企業(yè)的品牌傳播力。

(六)企業(yè)負面輿情監(jiān)控

定期監(jiān)控問答平臺的負面不良信息，有可能是競爭對手惡意發(fā)的，通過回答或者投訴將負面降到最低。

四、問答營銷的注意事項：

(一)口碑傳播，見效需要一個過程

主流的問答平臺，在問問題和回答問題都不能帶鏈接以及聯(lián)系方式比如微信、電話、QQ號，一旦你回答問題高頻出現(xiàn)這些字樣，不但回答的問題被刪除甚至這個賬號都會被封禁。推廣人員一般采用在回答中自然嵌入品牌關鍵詞，引導用戶通過搜索品牌關鍵詞，到達企業(yè)官網(wǎng)，形成轉化。所以，問答營銷是持久戰(zhàn)，堅持才會顯現(xiàn)效果。

(二)要善于繞過審核

問答平臺都有一套反廣告防灌水檢測機制，包括監(jiān)控用戶ID、發(fā)帖IP和客戶端、發(fā)帖頻率、廣告關鍵詞等綜合機制。推廣人員要不斷試錯，合理巧妙的規(guī)避規(guī)則。一般推廣人員都會不間斷的切換賬號清除緩存更換IP，同時養(yǎng)一些或者購買一些高等級賬號來回答問題。

(三)不要幻想有很高的轉化率

推廣人員做問答一般是抱著這個目的：用我們的產品解決你的問題。用戶也不傻，他會頻繁的去搜索，這就需要我們要累積一定量才會有好的轉化，幻想今天做一條，明天就有詢盤，后天就能轉化，建議你趕快放棄。其實問答營銷核心目的是反復品牌口碑的宣傳帶動消費者的購買。

(四)高效的跟進問題

當你編輯問題、提交問題、回答答案、采納最佳后，要經常性的去看看相關的數(shù)據(jù)情況，比如瀏覽次數(shù)、點贊次數(shù)、還有其他人怎么回答等，不定期去切換賬號點贊評論使這條答案保持一定的活躍度。

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