互聯(lián)網時代的今天，網民也是非常多的，畢竟網絡已經融入了公眾的生活，公眾也對網絡產生了依賴性，當然，網絡也是給公眾帶來了非常多的便利。

當企業(yè)遇到危機后，企業(yè)就需要及時的進行危機公關，如果沒有及時的進行處理， 那么將會在網絡上產生非常嚴重的影響，從而演變成嚴重的網絡危機。因此，網絡危機公關已成為刻不容緩的事情。

危機公關解決方案的原理：危機公關，網絡公關主要利用搜索引擎排名技術，將正面的文章優(yōu)化上去，對負面信息進行排擠稀釋，根據(jù)網民對搜索引擎的使用習慣進行有效的處理，從而減少通過搜索引擎所帶來的曝光率。

而口碑優(yōu)化就是根據(jù)品牌的市場背景，競品情況，產品屬性，用戶習慣等多維度進行分析，針對新聞資訊、知道、論壇、貼吧、文庫、自媒體等維度， 制定完善的豐富的可以被用戶信任并轉變?yōu)榫珳柿髁康目煺諆热荨２⒗胹eo技術，將優(yōu)質內容優(yōu)化至前頁的口碑營銷手段。

為什么要做網絡危機公關處理?隨著網絡技術的不斷更新進步，各行業(yè)之間的競爭與營銷也逐漸變得網絡化起來。網絡因為其曝光率，和消息傳遞迅捷的原因，導致一些負面消息一旦傳出，就會快速的擴散，甚至成為企業(yè)集團的危機。 面對這些經常是突如其來網絡危機，有哪些公關處理方法呢?

利用搜索引擎壓制負面消息A，百度系列產品：借助百度知道，貼吧，百科，文庫，百家號等各種方式發(fā)關于品牌的正面的帖子，利用搜索引擎的收錄規(guī)則，把負面的新聞或者報道壓下去。B，其他渠道：天涯愛問，博客，論壇，知乎以及其他自媒體賬號發(fā)布關于品牌的正面的信息。C，軟文發(fā)布：可以借助各大網絡媒體發(fā)布大量的正面軟文報道

2.利用公關刪除負面消息來源

3.結合事件本身制定根本性解決方案，利用公關徹底平息事件。

4.輿情監(jiān)控，第一時間妥善處理相關問題，切掉危機滋生的溫床

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